≪受講ガイド≫キャンセルに振り回されない医院づくり講座【全3回】

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【2026年9月1日 2:52 PM更新】

〜勤務医のうちに知っておきたい、予約と信頼のマネジメント〜

はじめに — この講座を開く理由

新潟市西区で松田歯科医院を開業したのが1997年。

まもなく30年になります。

この仕事を続けてきて、

若手の先生方から最も多く受ける相談のひとつが、

実は「キャンセル」の話です。

「予約が埋まっているのに、当日ポッカリ空く」

「治療の途中で、患者さんが来なくなってしまう」

「注意したいけど、応召義務があるから何も言えない」

技術の相談ではなく、経営の相談でもなく。

“予約と信頼”のあいだで揺れる、日々の悩み でした。

そしてこの悩みは、

開業してから抱えるものだ

と思われがちです。

しかし、キャンセルへの対処の仕方は、

勤務医のうちに学んでおくべきでしょう。

なぜなら、キャンセルへの向き合い方は、
単なる予約テクニックではなく、
「先生がどんな医院をつくりたいか」

という経営哲学そのもの だからです。

この全3回の講座では、
キャンセルの影響を数字で確認して、

応召義務という”法的な迷い”を整理します。

さらに「3年後も通ってもらえる

歯科医院のルールづくり」まで、

順番に学んでいけるのです。

この講座の3つの約束

① 1回あたり約10分。全3回で完結します

長い読み物ではありません。

忙しい先生がストレスなく読める

長さに設計しています。

② 毎回、「宿題アクション」がついています

「読んで終わり」を防ぐために

読み終えた瞬間から、

勤務先で試せる一歩を提示します。

③ 3回読み終えたとき、あなたはこうなっています

キャンセルの実害を数字で語れる
「診療拒否」と「予約運用の工夫」の違いを説明できる
「予約を守ってくれる患者さんを大切にする」院内ルールを設計できる

こんな先生に読んでほしい

予約の空きを「仕方ないもの」として受け入れてしまっている先生
キャンセル常連の患者さんへの対応に、モヤモヤを抱えている先生
「応召義務があるから、予約運用は変えられない」と思い込んでいる先生
将来の開業・継承に向けて、経営の土台を今のうちに固めたい先生

逆に言えば、この講座は「キャンセル料で儲ける方法」や「面倒な患者を切るテクニック」を求める先生には向きません。

患者さんとの信頼を守りながら、医院も守る。 その両立のしかたを、誠実にお話しします。

学習マップ — 3回の全体像

第1回 【現実】 新患が増えても医院が楽にならない理由
        ↓ 問題認識:数字で見るキャンセルの実害

第2回 【判断】 応召義務と「予約を断つ」の境界線
        ↓ 価値観整理:法的・倫理的な迷いを晴らす

第3回 【仕組み】 3年後も通ってくれる医院のルールづくり
        ↓ 実践:院内規程と「守ってくれる人を大切にする」運用

現実 → 判断 → 仕組み。

この順番には意味があります。実害を知らずに対策を語れば、どこか他人事になる。迷いを晴らさずに仕組みを導入すれば、必ず途中で揺らぐ。

だから、第1回から順番に お読みください。

各回の内容

第1回「新患が増えても医院が楽にならない理由」

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開業1年未満、月間新患50名超、レセプト400枚超。数字だけ見れば”勝ち組”の院長先生が、なぜ疲弊していたのか。

治療中断率80%・メンテナンス移行50%未満という現実
キャンセル率10% = 月まる2日分の空白 という計算
キャンセルが奪うのは「時間」だけではない。患者さんのお口の健康も

📝 宿題アクション: 勤務先の直近1ヶ月のキャンセル数を数えて、「月の診療日」に換算してみる

第2回「応召義務と『予約を断つ』の境界線」

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「キャンセル常連の予約を取らないのは、応召義務違反では?」真面目な先生ほど抱く、この疑問に正面から答えます。

歯科医師法第19条が制限しているのは「診療拒否」。予約枠の調整は別次元の話
宿泊・飲食業のキャンセル料設計から見える、歯科業界の”当たり前”の歪み
患者属性に応じた予約の取り方と、院内ルールの明文化

📝 宿題アクション: 「診療拒否」と「予約調整」の違いを、自分の言葉で説明できるか試してみる

第3回「3年後も通ってもらえる歯科医院の作り方」

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松田歯科医院の待合室には、「あるメッセージ」が掲示されています。それは患者さんへの約束であると同時に、院長自身も破れない”憲法” です。

「約束を待たされて不快になる時間 = 約15分」という事実
「予約を守ってくださる患者さんを大切にします」と明言し、医院全体で実行する
常習キャンセルの方への第三の道:予約を断るのではなく、予約間隔を長めに設定する

📝 宿題アクション: 勤務先の「キャンセル対応ルール」を3行で書き出してみる(書けなければ、それが現在地)

修了チェックリスト

全3回を読み終えたら、この3つにチェックを入れてみてください。

□ キャンセル率10%が「月まる2日分の空白」に相当すると説明できる
□ 「診療拒否」と「予約運用の工夫」の違いを人に話せる
□ 「予約を守ってくれる患者を優遇する」ルールを文章で書ける

3つともチェックできたら、この三部作のゴールです。

あとは、日々の診療で育てていくだけ。難しいことは何もありません。今日の診療から、ひとつずつ。

姉妹講座のご案内

この講座には、もうひとつの姉妹シリーズがあります。

📚 勤務医のうちに身につけたいリコール率改善講座【全3回】

2つの講座の関係は、こうです。

講座	テーマ	役割
キャンセル対策三部作(この講座)	空いた枠をなくす	守り — 既存の枠の稼働率を上げる
リコール率改善講座	埋まる枠を増やす	攻め — 継続来院で枠を創出する