≪受講ガイド≫キャンセルに振り回されない歯科医院の予約管理【全3回】

【2026年9月6日 2:52 PM更新】

〜勤務医のうちに知っておきたい、予約と信頼のマネジメント〜

 

はじめに — この講座を開く理由

新潟市西区で松田歯科医院を開業したのが1997年。

まもなく30年になります。

この仕事を続けてきて、

若手の先生方から最も多く受ける相談のひとつが、

実は「キャンセル」の話です。

「予約が埋まっているのに、当日ポッカリ空く」

「治療の途中で、患者さんが来なくなってしまう」

「注意したいけど、応召義務があるから何も言えない」

技術の相談ではなく、経営の相談でもなく。 

“予約と信頼”のあいだで揺れる、日々の悩み でした。

そしてこの悩みは、

開業してから抱えるものだ

と思われがちです。

しかし、キャンセルへの対処の仕方は、

勤務医のうちに学んでおくべきでしょう。

なぜなら、 キャンセルへの向き合い方は、
単なる予約テクニックではなく、 
「先生がどんな医院をつくりたいか」

という経営哲学そのもの だからです。

この全3回の講座では、
キャンセルの影響を数字で確認して、

応召義務という”法的な迷い”を整理します。

さらに「3年後も通ってもらえる

歯科医院のルールづくり」まで、

順番に学んでいけるのです。

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この講座の3つの約束

① 1回あたり約10分。全3回で完結します 

長い読み物ではありません。

忙しい先生がストレスなく読める

長さに設計しています。

② 毎回、「宿題アクション」がついています 

「読んで終わり」を防ぐために

読み終えた瞬間から、

勤務先で試せる一歩を提示します。

③ 3回読み終えたとき、あなたはこうなっています

• キャンセルの実害を数字で語れる
• 「診療拒否」と「予約運用の工夫」の違いを説明できる
• 「予約を守ってくれる患者さんを大切にする」院内ルールを設計できる

 

 

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こんな先生に読んでほしい

• 予約の空きを「仕方ないもの」として受け入れてしまっている先生
• キャンセル常連の患者さんへの対応に、モヤモヤを抱えている先生
• 「応召義務があるから、予約運用は変えられない」と思い込んでいる先生
• 将来の開業・継承に向けて、経営の土台を今のうちに固めたい先生

逆に言えば、 この講座は「キャンセル料で儲ける方法」や
「面倒な患者を切るテクニック」を求める先生には向きません。

患者さんとの信頼を守りながら、医院も守る。 
その両立のしかたを、誠実にお話しします。

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学習マップ — 3回の全体像

第1回 【現実】 新患が増えても医院が楽にならない理由
        ↓ 問題認識:数字で見るキャンセルの実害

第2回 【判断】 応召義務と「予約を断つ」の境界線
        ↓ 価値観整理:法的・倫理的な迷いを晴らす

第3回 【仕組み】 3年後も通ってくれる医院のルールづくり
        ↓ 実践:院内規程と「守ってくれる人を大切にする」運用

現実 → 判断 → 仕組み。

この順番には意味があります。

実害を知らずに対策を語っても、
どこか他人事にしかなりません。

先生ご自身が迷いを感じたまま、

院内に仕組みを導入しても

定着させるのは難しいでしょう。

なので、確実に成果を上げていただくために
第1回から順番に お読みください。

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各回の内容

第1回 「新患が増えても医院が楽にならない理由」

📖 記事を読む

開業1年未満、月間新患50名超、レセプト400枚超。

数字だけ見れば”勝ち組”の院長先生が、

なぜ疲弊していったのか。

• 治療中断率80%・メンテナンス移行50%未満
• キャンセル率10% = 一ヶ月で2日分の空白
• キャンセルが奪うのは「時間」だけではない？

📝 宿題アクション: 勤務先の直近1ヶ月のキャンセル数を数えて、「月の診療日」に換算してみる

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第2回 「応召義務と”予約管理”の境界線」

📖 記事を読む

「キャンセル常連の患者さんであっても
予約を取らないのは、応召義務違反では?」

真面目な先生ほど心配される疑問に正面から答えます。

• 歯科医師法第19条が制限しているのは？
• 他業種のキャンセル料設計から考える
• 一人一人の患者さんに応じた院内ルールの運用法

📝 宿題アクション: 「応召義務」について自分の言葉で説明できるか試してみる

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第3回 「3年後も通ってもらえる歯科医院の作り方」

📖 記事を読む

予約を守ってメンテナンスを継続していただける
患者さんを集めるための実践的な方法をご紹介します。

• 患者さんの忍耐の限界とは？
• 歯科医院側がまず守るべき重要ポイント
• 予約を守れない方への現実的な対応策

📝 宿題アクション: 現状の「キャンセル対応ルール」を3行で書き出してみる

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修了チェックリスト

全3回を読み終えたら、下の3項目をチェックしましょう。

□ キャンセル率10%がもたらす損失を説明できる
□ 「診療拒否」と「予約運用の工夫」の違いを人に話せる
□ 予約を守ってくれる患者さんに選ばれる医院とは？

3つともチェックできたら、この三部作のゴールです。

あとは、日々の診療で実践するだけなので
難しいことは何もありません。

1項目ずつマスターしましょう。

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姉妹講座のご案内

この講座には、もうひとつの姉妹シリーズがあります。

📚 勤務医のうちに身につけたい リコール率改善講座【全3回】

• 第1回 なぜ、測ることから始めるのか
• 第2回 通い続ける仕組みは、説明でつくる
• 第3回 80%から90%へ。転換点は『その場の予約』

2つの講座の関係は、こうです。

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最後に

キャンセル対策というと、
「厳しいルールをつくる話」のように
感じられるかもしれません。

でも、この講座でお伝えしたい本質は、逆です。

予約を守ってくださる患者さんが喜んで通う歯科医院。 

そんな歯科医院を増やすための
ガイドとして公開しました。

厳しさだけではなく、誠実さへの感謝 が、
先生の歯科医院でも
キャンセル率を改善してくれるはずです。

それでは、第1回から始めましょう。

キャンセルに振り回されない歯科医院づくり講座【第1回】

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関連シリーズ

• 予防に通い続けてもらえる歯科医院の条件
• 予防歯科は定着していますか?
• 予防歯科に協力しないスタッフへの対処方法

 

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